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云陽網訊（記者 劉琴）近日，重慶華潤凱源燃氣有限公司聚焦用戶需求，深入推行“降費用、優服務”多項舉措，通過推廣線上業務辦理、實施“大客戶經理制”及落實減費讓利政策，切實提升服務質效，不僅讓用戶辦氣更便捷，也為我縣持續優化營商環境注入了新動能。

在優化服務方面，該公司積極推廣線上業務辦理模式，推出“微網廳”服務平臺，將通氣、繳費、改造、安檢等高頻服務事項集成至線上平臺，實現用戶“指尖辦”“隨時辦”。

“太方便了！以前報裝、通氣都得專門去跑一趟，現在動動手指在手機上就可以辦理，確實減少了我們跑路的時間。”百味潮汕牛肉資陽羊肉店負責人姜朝東對該公司新推出的“微網廳”線上服務平臺贊不絕口。在完成業務辦理后還給公司贈送了寫有“服務高效、盡心盡責”的錦旗。

此外，該公司還全面推行“大客戶經理制”，為工商業用戶配備專屬客戶經理，提供從報裝、使用到維護的“全生命周期”一對一服務，確保用戶需求得到高效響應和解決。在江源火鍋串串香門店，該公司相關工作人員正在開展商業用戶安全檢查，并對用戶在使用過程中遇到的問題進行耐心解答。

“非常激動，也感到肩上的責任更重了。”該公司市場客服部經理陳元明表示，“錦旗是對我們‘一對一’貼心服務最好的肯定，說明我們的努力，客戶真的感受到了。”

陳元明表示，目前公司已有12戶商業用戶成功申請并享受到了費用減免優惠，每戶平均降低安裝費用約4280元，累計為企業減負5萬余元。下一步，將繼續聚焦用戶的需求，會持續把服務做得更主動、更精準，讓廣大企業和群眾真正享受到更優質、更便捷的燃氣服務，為我縣經濟社會高質量發展貢獻力量。

據縣經濟信息委相關負責人介紹，全縣各燃氣經營企業通過優化業務流程、上線信息化系統，并建立以企業負責人為網格長、工作人員為網格員的網格化管理機制，推進客訴分級分類處置，提升辦理質效。同時，對重點項目開通綠色通道，安排專人全程盯辦，確保報裝維修流程“零梗阻”，持續推動燃氣領域服務質量提升，為實體經濟發展注入新動能。政策實施以來，全縣已有28戶工商業用戶成功享受費用減免優惠，累計減負10余萬元。