云陽網(wǎng)訊（記者 譚啟云）前不久，云陽縣青龍街道柏楊灣社區(qū)發(fā)盛景園小區(qū)，一部突然停運的電梯成了217戶居民的出行“攔路虎”。社區(qū)網(wǎng)格員陳銀在巡查中發(fā)現(xiàn)這一情況后，沒有停留于表面現(xiàn)象，而是挨家挨戶走訪，深挖問題根源。
“我們的大修基金早就繳了，為什么電梯壞了卻沒錢修？”面對居民的質(zhì)疑，陳銀敏銳地意識到問題可能出在資金管理環(huán)節(jié)。她第一時間通過“141”基層智治平臺將情況上報。經(jīng)云陽縣住房城鄉(xiāng)建委介入調(diào)查，癥結(jié)果然在于開發(fā)商未將住宅專項維修資金交存至專戶管理。
隨后，一場由縣住房城鄉(xiāng)建委牽頭，青龍街道、轄區(qū)派出所、縣不動產(chǎn)登記中心等部門的聯(lián)合約談迅速展開。在網(wǎng)格員的持續(xù)跟蹤與協(xié)調(diào)下，最終督促開發(fā)商完成了資金交存，停運的電梯恢復運行。
“我們網(wǎng)格員就是社區(qū)的眼睛和耳朵，職責就是第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間上報，確保群眾利益不受損?！标愩y道出了網(wǎng)格員作為“信息前哨”的核心作用。
在云陽，像陳銀這樣的網(wǎng)格員已成為基層治理的“移動探頭”。他們依托“人熟、地熟、事熟”的優(yōu)勢，通過“定期走訪+線上微信群”，變“被動接訴”為“主動發(fā)現(xiàn)”，將服務觸角延伸至每個小區(qū)、每個樓棟、每個單元。
發(fā)現(xiàn)問題只是第一步，如何高效解決問題是關鍵。記者了解到，云陽縣探索建立的“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、街鎮(zhèn)吹哨、部門報到、聯(lián)合執(zhí)法”治理閉環(huán)，讓網(wǎng)格員的“哨聲”成為啟動聯(lián)合處置的“發(fā)令槍”。
“針對物業(yè)管理監(jiān)督力量薄弱、物業(yè)糾紛點多面廣等問題，我們激活了網(wǎng)格員這一基層治理的‘神經(jīng)末梢’，讓他們化身‘移動探頭’掌握第一手情況?！痹脐柨h房地產(chǎn)管理所所長蔣仁軍介紹，他們建立了“1+2+N”聯(lián)動機制，即一個縣級工作專班統(tǒng)籌，網(wǎng)格員“吹哨”與社區(qū)議事協(xié)調(diào)兩種機制，聯(lián)合住建、公安、市場監(jiān)管等多部門力量聯(lián)動響應，縣住房城鄉(xiāng)建委對網(wǎng)格員進行物業(yè)管理知識培訓。
這一機制確保了從問題發(fā)現(xiàn)到處置反饋的全流程閉環(huán)。無論是小區(qū)電梯停運，還是公共收益公示不規(guī)范等問題的整改，都得益于這套高效協(xié)同的治理體系。
除了發(fā)揮“前哨”和“紐帶”作用，網(wǎng)格員還把目光聚焦于三個關鍵環(huán)節(jié)：緊盯小區(qū)公共收益這筆“明白賬”，防止“糊涂賬”和“小金庫”；護航住宅專項維修資金這筆房屋“養(yǎng)老金”，對使用方案、施工過程進行全程監(jiān)督；嚴把物業(yè)服務“質(zhì)量關”，對照合同標準進行常態(tài)化巡查，倒逼物業(yè)服務質(zhì)價相符。
“相關部門指導并監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)嚴格落實關鍵信息的常態(tài)化公示公開，網(wǎng)格員則負責檢查上述信息的真實性與及時性，雙管齊下壓縮‘暗箱操作’空間?！痹脐柨h房地產(chǎn)管理所黨支部書記吳鑫罡介紹，自深化網(wǎng)格員嵌入物業(yè)監(jiān)督體系以來，云陽縣已推動全縣99個住宅小區(qū)公共收益全部公示上墻，檢查發(fā)現(xiàn)的97個問題均已整改完畢，約談物業(yè)企業(yè)8家，實施行政處罰1家，惠及群眾超過2.5萬戶。近期的居民滿意度調(diào)查顯示，該縣居民對物業(yè)服務的滿意度較整治前提升顯著。
云陽新聞20251121
2025-11-14 19:19:20
2025-04-17 16:11:56
云陽報第20200806期
