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志愿者在主城景區(qū)為游客指路。（市文明辦供圖）

為了迎接智博會，8月2日、3日，按照市文明委要求，記者跟隨市委宣傳部、市文明辦、市城管委、市旅發(fā)委、市交委聯(lián)合組成的“文明在行動·迎接智博會”暗訪督查組，深入主城各區(qū)，進(jìn)行了一次“大考”前的小摸底。

五個暗訪組重點(diǎn)督查四方面

此次，重慶市共組建5個暗訪督查組，分別由市委宣傳部、市文明辦、市城管委、市旅發(fā)委、市交委分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，每個組檢查2個區(qū)。

他們的督查重點(diǎn)是——

環(huán)境衛(wèi)生：重點(diǎn)督查主城區(qū)人群密集的車站碼頭、主次干道、商圈廣場、公園、公廁、背街小巷、老舊社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等公共場所環(huán)境衛(wèi)生情況；河流兩岸垃圾的清掃情況。

文明旅游：重點(diǎn)督查旅游景區(qū)景點(diǎn)，特別是熱門景點(diǎn)及其周邊環(huán)境衛(wèi)生情況；文明旅游志愿者發(fā)揮作用情況；便民服務(wù)措施、文明旅游公益廣告以及標(biāo)識標(biāo)牌等情況。

服務(wù)質(zhì)量：重點(diǎn)督查機(jī)場、公交和輕軌車站、兩江游碼頭、商圈、賓館、民宿、美食街、餐廳、小吃店等窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量；出租車、網(wǎng)約車、公交車等交通工具文明服務(wù)水平。

公益廣告：重點(diǎn)督查“智博會”“行千里致廣大”等公益廣告發(fā)布情況，包括戶外廣告牌，戶外和商圈、機(jī)場、火車站內(nèi)LED屏，天橋標(biāo)語，軌道車廂內(nèi)宣傳屏幕，公交車載電視等。

“窗口”、商圈干凈整潔

作為城市的大門，從今年7月開始，重慶江北國際機(jī)場已經(jīng)全面鋪開迎接智博會的準(zhǔn)備工作。

專用的停機(jī)坪，熱情、專業(yè)的智博會志愿者，整潔明亮的迎賓會客廳，成為江北國際機(jī)場迎接四方嘉賓的標(biāo)配。

記者8月3日在重慶機(jī)場集團(tuán)了解到，從8月初開始，集團(tuán)已經(jīng)暫停休假，集團(tuán)上下全力以赴，投入到備戰(zhàn)智博會行動中來。

機(jī)場對每一個出入口都進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生整治，機(jī)場宣傳黨群信息部門已經(jīng)投入到機(jī)場公益廣告、宣傳資料的設(shè)計(jì)制作中，力爭以精細(xì)化的服務(wù)，讓參加智博會的嘉賓高興而來，滿意而歸。

四川航空重慶分公司黨群工作部部長金蕓瑩告訴記者，隨著智博會臨近，公司首先開展了對空乘人員的培訓(xùn)，對智博會期間進(jìn)入重慶的航班，在機(jī)上精心安排了宣傳視頻的播放和客艙乘務(wù)的貼心服務(wù)，從一句溫暖的問候做起，從一個美麗的微笑做起，讓智博會嘉賓充分感受美麗重慶的別樣風(fēng)采。

而作為城市客廳和窗口，渝北區(qū)則用潔凈亮麗的市容市貌，讓來賓們感受到城市的熱情。

清晨、午后和黃昏時分，記者在渝北區(qū)見到，街頭灑水車輛不時進(jìn)行沖洗降塵作業(yè)，遍布渝北區(qū)的志愿者們紛紛走上街頭，勸導(dǎo)不文明行為。井然的城市秩序，彰顯出城市的生機(jī)活力。

記者了解到，為迎接智博會的召開，渝北區(qū)加大了馬路辦公的頻率，運(yùn)用數(shù)字城市管理的手段，發(fā)揮網(wǎng)格員管理的作用，努力提升城市品質(zhì)，更讓市民感受著生活質(zhì)量的切實(shí)提升。

據(jù)介紹，僅在7月，渝北區(qū)城管局就出動200多人次，對城市角落里的垃圾進(jìn)行了大掃除，共清運(yùn)垃圾4.7噸。

在江北區(qū)觀音橋步行街，記者見到，雖然街面上人流如織，但環(huán)境衛(wèi)生都保持得不錯，垃圾桶布置合理，環(huán)衛(wèi)工一直堅(jiān)守崗位，保證了街面上的清潔干凈。同時，市民素質(zhì)也比較高，很少看到有隨處亂丟亂扔的現(xiàn)象。

在南岸區(qū)南坪商圈，雖然氣溫直逼39℃，但一直有環(huán)衛(wèi)工在值守，一有垃圾就被清掃干凈。

在九龍坡區(qū)，記者見到，建川博物館周邊老舊小區(qū)的衛(wèi)生情況良好，九龍濱江廣場沿岸未見垃圾堆放；楊家坪商圈及周邊的餐廳、小吃店等窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量較好。

智博會的主場地兩江新區(qū)更是嚴(yán)陣以待，國際博覽中心南登錄區(qū)正在緊鑼密鼓地搭建“智慧小鎮(zhèn)”，悅來會展公園正在精心妝點(diǎn)綠化帶。

文明旅游全面發(fā)動

今年來重慶的旅游業(yè)愈發(fā)紅火，文明旅游也成為此次暗訪督查的重點(diǎn)。

記者見到，主城區(qū)各熱門景區(qū)已經(jīng)緊鑼密鼓地行動起來，組織人力對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了一次徹底的清掃，各個景區(qū)干干凈凈，迎智博會的氛圍已經(jīng)形成。

江北區(qū)城管局局長林立告訴記者，江北區(qū)鐵山坪景區(qū)、觀音橋景區(qū)、鴻恩寺景區(qū)不僅更新了環(huán)衛(wèi)設(shè)施，還增加了保潔人員。

渝中區(qū)委宣傳部副部長，區(qū)文明辦主任蔣學(xué)榮告訴記者，渝中區(qū)的8個熱門景區(qū)從安全保障、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行了全方位的提升。此外，渝中區(qū)還聯(lián)系重慶大學(xué)等高校，招募了2000名大學(xué)生文明旅游志愿者進(jìn)駐景區(qū)，開展文明旅游志愿服務(wù)。

與此同時，江北區(qū)、渝中區(qū)、沙坪壩區(qū)、南岸區(qū)、北碚區(qū)還在重點(diǎn)熱門景區(qū)，設(shè)立了志愿服務(wù)崗、志愿服務(wù)亭、志愿服務(wù)點(diǎn)。

8月2日中午，記者在渝中區(qū)解放碑看到，雖然天氣炎熱，但仍有不少游客前來游玩。在解放碑一帶，地面上果皮、紙屑等垃圾難得一見。

8月3日上午，記者來到游人如織的沙坪壩區(qū)磁器口古鎮(zhèn)。在幾家生意較好的小吃店門前，游客們都能遵守公共秩序，自覺排隊(duì)消費(fèi)。

在北碚區(qū)，前往自然博物館參觀的外國旅客對博物館提供的解說服務(wù)表示滿意。

服務(wù)力求做到賓至如歸

記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，重慶市各酒店、商圈、交通樞紐、服務(wù)行業(yè)等，也力求精益求精，為嘉賓帶來賓至如歸的感受。

市商委針對智博會嘉賓下榻酒店的接待工作，已經(jīng)召開多次會議，開展賓館員工培訓(xùn)，有關(guān)部門還派出禮儀專家，專門到有關(guān)的賓館進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

記者在兩江新區(qū)悅來溫德姆酒店、重慶保利花園皇冠假日酒店，渝北區(qū)重慶長都假日酒店、重慶錦繡城智選假日酒店，江北區(qū)重慶君豪大酒店、重慶富力凱悅酒店見到，這些酒店已經(jīng)緊鑼密鼓地開始了接待工作的前期準(zhǔn)備。

從房間的清潔衛(wèi)生，到前臺環(huán)境的營造，以及智能接待服務(wù)設(shè)備的安裝調(diào)試……酒店員工們有一個共同的目標(biāo)：認(rèn)真做好準(zhǔn)備，以嶄新的面貌、一流的服務(wù)，恭迎盛會的召開和嘉賓的到來。

在北碚區(qū)，北碚文化廣場投放的“智博會”相關(guān)LED公益廣告吸引了不少行人駐足觀看；雄風(fēng)百貨廣場周邊的窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)態(tài)度良好；公交、出租車運(yùn)行有序，在廣大駕駛員中有著主動減速、停車禮讓行人的良好風(fēng)氣。

在大渡口汽車站和巴南區(qū)龍洲灣交通換乘樞紐，大廳環(huán)境整潔，公共區(qū)域的大屏幕播放著智博會、“行廣大致千里”等公益廣告。九宮廟商圈的LED大屏幕也在播放公益廣告。

在九龍坡區(qū)楊家坪商圈，記者特意搭乘了網(wǎng)約車、出租車，司機(jī)服務(wù)態(tài)度均良好。

美中仍有不足

在本次暗訪督查中，記者也在日常城市治理工作中發(fā)現(xiàn)了一些不足。

在火車北站南廣場的汽車站前，綠化帶里隱藏著不少垃圾；售票大廳內(nèi)，花盆里可見大量煙頭；在網(wǎng)絡(luò)購票取票亭前，灰塵灑落問詢窗口；一旁的建筑圍擋內(nèi)，堆積著多日未曾清掃的垃圾。

在一些背街小巷，亂停車、亂擺攤影響市容的問題依然存在，不容忽視。

沙坪壩區(qū)一農(nóng)貿(mào)市場門前的街道上，存在街面垃圾清掃不及時的問題。同樣的問題也出現(xiàn)在解放碑、楊家坪附近一些老舊小區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場。

在南岸區(qū)南坪如家酒店對面的餐飲一條街，門口一排餐廚垃圾桶沒有加蓋，散發(fā)出的臭味讓人退避三舍。

在北碚區(qū)在前往縉云山的路上，一堆建筑垃圾隨意堆放在人行道上。

在巴南區(qū)巴濱路濕地公園，部分木質(zhì)階梯已經(jīng)損壞，兩個簡易公廁倒在了河邊，還有一些建筑廢棄物沒有及時清理。

記者了解到，對于在暗訪督查中發(fā)現(xiàn)的問題，督查組將向責(zé)任單位發(fā)文通報(bào)，要求立即進(jìn)行整改。而對于整改的結(jié)果，督查組將擇期進(jìn)行回訪，確保問題徹底解決，全力推動實(shí)現(xiàn)“辦好智博會、滿意在重慶”。