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“陳女士，這是您點的外賣，祝您用餐愉快……”8月2日中午時分，記者來到室外，手中的溫度計顯示氣溫已達37℃，此時，在杏家灣社區的粼江豪庭外，身著黃色工作服的美團外賣騎手劉文浩將一份外賣遞到顧客手中。
劉文浩將外賣送到顧客手中后，轉身坐上電動車，打開手機看了眼下一個訂單的配送地址，抹了一把臉上的汗，戴上頭盔馬不停蹄地上路了。
今年26歲的劉文浩從事外賣配送工作2年。每天早上7點鐘到晚上7點鐘，他幾乎都騎車行駛在路上。“寒冬里冒著風雪騎著電驢護著保溫箱，夏日里扛著高溫渾身濕透賺著辛苦錢”，用這話形容外賣騎手的日常并不夸張，工作以來，風吹日曬不辭奔波的工作常態，劉文浩早已習慣。
在早上6點30分，他準時到達站點，和兄弟們一起開晨會，并做好安全宣導、數據回顧、清潔餐箱等一系列準備工作。一到7點鐘，他就點開手機APP里的騎手界面，將狀態調至“上線”，正式開工。
“您有新的訂單，請及時處理。”一天10多個小時工作時間內，手機里不斷響起新訂單進入的消息，接單、等餐、取餐、送餐的工作流程也持續重復，每天汗流浹背衣服要濕好幾次。
正值盛夏，入伏后我縣室外氣溫有時高達40多度，氣溫飆升也帶動了市民叫外賣的熱情。冒著酷暑，他在每天平均2個小時的“午高峰”里，就能接送餐十幾單，一個月下來能完成1000多單。
采訪中，記者跟著劉文浩來到下一處取餐點，他順利地從商家手里接過外賣，快速而小心地放進電動自行車上的外賣箱里。他說，自己早已養成“輕拿輕放”的職業習慣。盡管已經大汗淋漓、發型凌亂，但眼前這個小伙子細心的樣子卻很帥氣。
“這一單算快的了，因為天氣熱了點外賣的人多，所以商家忙不過來，做得比較慢，更多的時候我只能等著。顧客急，其實我心里更急。”劉文浩告訴記者，按照公司規定，訂單一般要求在半小時內送達，但多數顧客內心的期待時間在20分鐘左右，“超過這個時間，不少人會打電話來催，有的甚至直接給差評或者投訴”。
每每接到這樣的投訴，劉文浩和同事們都感到無奈。“完成一筆訂單，我們的收入才4塊5毛錢，但一次投訴要扣幾十塊錢，相當于半天白干了。”為了盡量滿足顧客的需求，送餐途中的劉文浩總是爭分奪秒，穿梭在車流之中與時間賽跑。
當然，工作中劉文浩也常有暖心的時候，許多顧客的理解和體諒時常讓他忘記辛苦。
“昨天送餐時，有個顧客看到我滿頭大汗，特地拿了瓶水給我。”劉文浩記得，這樣溫暖的時刻不少，“高峰時段送餐，有些顧客會提醒要注意安全，還有的會送水果給我們吃。有了大家的理解和鼓勵，我們工作更有動力。”
“一份付出一份回報，雖然辛苦，但是只要多干一單，就多一些收入。”劉文浩告訴記者，這是他選擇這份工作的原因，“既然選擇了這一行，就要對顧客負責，對每一個訂單負責。”
除了辛苦，劉文浩還沒少挨餓。每天為不同的人運送著各種美食，自己卻很少按時吃過飯。“大家吃飯的時候我不吃，大家吃完了我再吃。”劉文浩說，每一個飯點他都在送餐，不停地飛馳在大街小巷里，根本顧不上自己的肚子。
當天，在接送完10余個外賣訂單后，時間已經是下午2點10分，劉文浩才終于端起盒飯，快速嚼上幾口，此時，手機又響了，原來，每天“下午茶”送餐時間又到了。
接下來的工作時間里，劉文浩幾乎跑遍了城區的各大小區。記者觀察到，他接到的訂單，有的需要兩只手同時提好幾個打包盒，塑料袋把他的手指勒得發紅，還有的訂單需要爬8層樓。雖然太陽高照、困難不斷，但他依舊笑容燦爛。
（記者 王彬彬 實習生 鐘正玉）
